客服联络台 · 工作日 9:00–18:00
电话或邮件，直接找到能解决问题的人
换设备登录卡住、iOS 端使用工具装不上、回看集锦点进去是空白页，都可以打给天行赛场客服，或者写一封邮件。把设备型号和出错截图一起附上，同事就能顺着你走过的路径定位问题，省掉几轮来回确认。
服务电话
400-6203-5049
工作时段内人工接听。换平板的问题，开口说明设备型号会更快对上处理流程。
客服邮箱
kefu@starstrack-tianxing.com.cn
号码与邮箱都可以直接选中复制，粘进拨号盘或邮件客户端，不必手抄，也不会把字母和数字抄串。
01 / 提交前
备齐四样东西，一次沟通就能到位
换设备登录天行体育时遇到的故障，多半与设备环境有关。把这四项写进邮件正文，或是在电话开头讲清楚，客服能直接判断是入口位置变了、系统版本偏低，还是登录状态没有随之同步。
-
01
设备型号
平板写清品牌与具体型号名，手机写明机型。同一个账号在几台设备之间轮流登录过，也一并说明先后顺序。
-
02
系统版本
iOS 端使用工具当前版本为 3.4，可运行在 iOS 15 及以上系统。在系统设置里看到的版本号，连同工具版本一起附上。
-
03
问题截图
出错页面截整屏，保留提示文字和页面顶部，让人能看出你停在了哪个入口，而不是只剩一块白屏。
-
04
入口路径
说清是从首页哪个位置点进去的、用的浏览器还是站内页面，以及是否还在用早前保存的旧链接。
服务地址与备案信息
展开查看地址、备案与联系方式
服务地址为上海市徐汇区龙腾大道2879号。日常的问题处理走邮件和电话两条路径，两者指向同一支客服小组。
客服邮箱 kefu@starstrack-tianxing.com.cn，服务电话 400-6203-5049，工作日 9:00–18:00 有人值守。备案号沪ICP备32068689号，内容团队与客服同在上海办公，由 14 名编辑、产品与客服人员分入口指引、赛事内容、用户支持三个小组协作。
02 / 先翻一遍
不少问题，在拨号之前就有答案
回看集锦的入口挪到了哪里、换平板之后怎么重新登录，这些都已经写成图文步骤。先看一遍，能自己解决的就不必等待回复。
回看集锦的入口翻不到了
按 12 个联赛与杯赛分类整理的回看入口在什么位置、点开后长时间空白怎么办，问答按现象排好了顺序，照着往下比对即可。
去看问答 → 工具与通道换平板后的登录步骤
换平板登录通道的入口位置、iOS 端使用工具的安装与授权步骤，都写在同一条路径说明里。
查看通道 → 首页指路牌三条任务线的总入口
设备切换、回看与积分榜、版本与专题，从首页按标签就能挑到对应的那一块。
回到首页 → 隐私告知来信里的信息怎么处理
通过邮件沟通时附带的设备信息与截图，用途、保存方式与查询途径都写在这一页。
了解处理方式 →